Politique d'annulation

1. Objet de la politique d’annulation

La présente Politique d’annulation précise les conditions et la procédure applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur le site Classicsplashllc.

Elle concerne les commandes de meubles, articles d’ameublement et accessoires pour la maison effectuées par les consommateurs en France.

Cette politique distingue les commandes qui n’ont pas encore été expédiées de celles qui ont déjà été remises au transporteur. Elle précise également la procédure à suivre pour transmettre une demande d’annulation au service client.

2. Informations sur l’entreprise

Le site Classicsplashllc est la propriété et est exploité par CLASSIC SPLASH, LLC, société enregistrée aux États-Unis.

Informations de l’entreprise :

• Nom de l’entreprise : CLASSIC SPLASH, LLC

• Adresse : 6421 N Florida Avenue, D-416, Tampa, FL 33604, États-Unis

• EIN : 88-2951237

• Téléphone : +1 (305) 891-8553

• E-mail : info@classicsplashllc.com

• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.

Les demandes d’annulation sont traitées par le service client à partir des informations communiquées par le client.

3. Délai d’annulation volontaire

Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées, le client peut demander leur annulation dans les 24 heures suivant la validation de la commande.

Cette possibilité permet au client de demander l’arrêt du traitement de sa commande avant son expédition.

La demande doit être envoyée au service client dans le délai de 24 heures. L’annulation est soumise à la possibilité matérielle d’interrompre le traitement de la commande avant sa remise au transporteur.

4. Commandes non expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation est reçue dans le délai de 24 heures, Classicsplashllc vérifie le statut de la commande.

Si le traitement de la commande peut encore être interrompu, la demande d’annulation est prise en compte.

Le client reçoit ensuite une confirmation par e-mail lorsque l’annulation a été enregistrée.

Si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur au moment de la réception de la demande, elle peut être considérée comme une commande expédiée et être traitée conformément à la procédure prévue pour les commandes déjà expédiées.

5. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement au titre de la procédure d’annulation volontaire de 24 heures.

Dans ce cas, le client doit attendre la réception du produit et utiliser ensuite la Politique de retour applicable au site.

Le client peut contacter le service client avant la livraison afin de signaler sa demande. Toutefois, lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, le traitement de la demande suit les conditions applicables aux retours.

6. Droit de rétractation du consommateur

La présente procédure d’annulation volontaire de 24 heures ne limite pas le droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier dans le cadre d’un contrat conclu à distance, lorsque ce droit est applicable.

Le délai et les modalités d’exercice du droit de rétractation sont définis par les dispositions légales applicables et par la Politique de retour publiée sur le site.

Le client qui souhaite exercer son droit de rétractation après réception du produit doit suivre la procédure indiquée dans la politique de retour correspondante.

7. Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter Classicsplashllc par e-mail à :

info@classicsplashllc.com

La demande doit être envoyée dès que possible et, pour bénéficier de l’annulation volontaire de 24 heures, dans les 24 heures suivant la validation de la commande.

L’objet de l’e-mail peut indiquer clairement « Demande d’annulation de commande » afin de faciliter l’identification de la demande.

8. Informations à fournir

Afin de permettre au service client d’identifier rapidement la commande, le client doit fournir, dans la mesure du possible :

• le numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de la commande ;

• l’adresse e-mail associée à la commande ;

• la date de la commande ;

• les produits concernés ;

• une demande explicite d’annulation.

Lorsque plusieurs commandes ont été effectuées, il est recommandé d’indiquer précisément le numéro de la commande concernée.

9. Vérification du statut de la commande

Après réception de la demande, Classicsplashllc vérifie le statut de la commande dans son système de traitement.

Cette vérification permet notamment de déterminer si la commande est encore en cours de traitement, si elle a été préparée ou si elle a déjà été remise au transporteur.

La possibilité d’annuler directement une commande dépend de son état au moment où la demande est reçue.

Le client est informé par e-mail de la suite donnée à sa demande.

10. Confirmation de l’annulation

Lorsque l’annulation est acceptée, Classicsplashllc confirme l’annulation au client par e-mail.

La confirmation peut préciser le numéro de commande concerné ainsi que les informations relatives au remboursement lorsqu’un remboursement est applicable.

Le client est invité à conserver cet e-mail jusqu’à la finalisation du traitement de sa demande.

11. Remboursement après annulation

Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition et qu’un remboursement est dû, le remboursement est effectué selon les modalités applicables au paiement initial.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre du moyen de paiement utilisé et des délais de traitement de l’établissement financier concerné.

Pour toute question concernant un remboursement, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande.

12. Commandes déjà livrées ou reçues

Lorsqu’un client souhaite annuler une commande après sa livraison, la demande est traitée conformément aux règles applicables au retour et, le cas échéant, au droit de rétractation.

Le client ne doit pas renvoyer spontanément un produit sans avoir suivi les instructions de retour communiquées par Classicsplashllc.

Les conditions relatives à l’état du produit, au délai de retour, aux frais de retour et au remboursement sont précisées dans la Politique de retour du site.

13. Assistance du service client

Pour toute difficulté concernant l’annulation d’une commande, le client peut contacter directement le service client.

E-mail : info@classicsplashllc.com
Téléphone : +1 (305) 891-8553
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.

Les demandes reçues par e-mail sont traitées pendant les horaires d’ouverture. Classicsplashllc indique qu’une réponse est apportée dans un délai de 24 heures, selon la nature de la demande.

Le client est invité à contacter le service client le plus rapidement possible lorsqu’il souhaite annuler une commande, notamment avant son expédition.

14. Mise à jour de la politique

La présente Politique d’annulation peut être mise à jour lorsque les procédures de traitement des commandes, les modalités de paiement ou les règles applicables au site évoluent.

La version publiée sur le site constitue la version applicable à compter de sa date de mise à jour.

Cette politique complète les Conditions générales de vente, la Politique de retour, la Politique de remboursement, la Politique de livraison et les autres informations commerciales publiées sur Classicsplashllc.

Pour toute question relative à une annulation, un retour ou une commande, le client peut contacter CLASSIC SPLASH, LLC à l’adresse info@classicsplashllc.com.