Politique de remboursement
1. Objet de la politique de retour
La présente Politique de retour définit les conditions et la procédure applicables aux retours de produits achetés sur le site Classicsplashllc.
Elle concerne les commandes de meubles, articles d’ameublement et accessoires pour la maison effectuées par les consommateurs en France.
Cette politique précise notamment le délai de retour, les conditions applicables aux produits retournés, la procédure de demande, les frais de retour, l’adresse de retour et les modalités de remboursement.
2. Délai de retour de 14 jours
Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, notamment lorsqu’il n’est pas satisfait du produit reçu, sous réserve des conditions applicables et des dispositions légales relatives au droit de rétractation.
Pour les commandes comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai applicable au droit de rétractation commence, lorsque les conditions légales sont réunies, à compter de la réception du dernier produit.
Le client souhaitant retourner un produit doit contacter Classicsplashllc dans le délai applicable afin de signaler sa demande.
3. Conditions relatives au produit retourné
Pour un retour effectué dans le cadre de la présente politique commerciale, le produit doit être neuf, non utilisé et conservé dans son état d’origine.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé, installé, assemblé, modifié ou détérioré de manière susceptible d’affecter son état ou sa possibilité de remise en vente.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires, éléments de fixation, notices et emballage d’origine lorsqu’ils ont été fournis avec le produit.
Ces conditions permettent à Classicsplashllc de procéder à la vérification du produit et, lorsque cela est possible, de le remettre en vente.
4. Vérification de l’état du produit
À réception du produit retourné, Classicsplashllc vérifie notamment son état général, les éléments retournés et sa correspondance avec la commande concernée.
Le produit doit pouvoir être identifié et examiné dans des conditions permettant de déterminer son état à la réception.
Lorsqu’un produit a été utilisé, endommagé ou modifié au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, les conséquences applicables sont déterminées conformément aux dispositions légales relatives au droit de rétractation et aux conditions de retour.
Les droits légaux du consommateur ne sont pas limités par les conditions commerciales de la présente politique.
5. Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client de Classicsplashllc par e-mail à :
La demande doit être effectuée dans le délai applicable.
Afin de faciliter son traitement, le client est invité à indiquer clairement qu’il souhaite retourner son produit et à fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande.
Le service client transmet ensuite les instructions applicables au retour.
6. Informations à fournir lors de la demande
Pour permettre l’identification de la commande, le client doit fournir, dans la mesure du possible :
-
le numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de la commande ;
-
l’adresse e-mail associée à la commande ;
-
la référence ou le nom du produit concerné ;
-
la date de réception du produit ;
-
la raison du retour lorsqu’elle est communiquée.
Lorsque le produit présente un défaut, une détérioration ou une anomalie à la réception, le client peut également joindre des photographies ou toute autre information permettant de décrire la situation.
7. Confirmation de la demande de retour
Après réception de la demande, Classicsplashllc vérifie les informations communiquées et les conditions applicables au retour.
Lorsque la demande peut être traitée, le client reçoit par e-mail les instructions nécessaires pour organiser le retour.
Le client est invité à attendre ces instructions avant d’expédier le produit afin d’éviter l’envoi vers une adresse ou selon une procédure qui ne correspondrait pas à la commande concernée.
8. Préparation du produit pour le retour
Le client doit préparer le produit de manière à limiter les risques de dommage pendant le transport.
Lorsque l’emballage d’origine est disponible, son utilisation est recommandée afin de protéger le produit pendant son retour.
Pour les meubles ou articles livrés en plusieurs éléments, les composants, accessoires et éléments de fixation fournis avec le produit doivent, dans la mesure du possible, être inclus dans le colis de retour.
Le client doit également retirer les effets personnels ou objets qui ne font pas partie du produit avant son expédition.
9. Frais de retour
Pour les retours effectués conformément à la présente politique, Classicsplashllc prend en charge les frais de retour.
Lorsque le retour nécessite une étiquette prépayée ou une procédure d’expédition spécifique, les modalités correspondantes sont communiquées au client par le service client.
Le client ne doit pas engager de frais de retour supplémentaires sans avoir reçu les instructions nécessaires lorsque celles-ci sont requises pour organiser le retour.
10. Adresse de retour
Sauf indication contraire communiquée par le service client pour une commande spécifique, le produit doit être retourné à l’adresse suivante :
CLASSIC SPLASH, LLC
6421 N Florida Avenue, D-416
Tampa, FL 33604
États-Unis
L’adresse de retour peut être confirmée dans les instructions adressées au client après l’enregistrement de sa demande.
Le client est invité à conserver la preuve d’expédition et, lorsque cela est disponible, le numéro de suivi jusqu’à la confirmation de réception du produit par Classicsplashllc.
11. Réception et contrôle du produit
Une fois le produit retourné reçu, Classicsplashllc procède à sa vérification.
Cette vérification porte notamment sur l’identité du produit, son état, les accessoires retournés et les informations relatives à la commande.
Lorsque le produit répond aux conditions applicables au retour, le remboursement est préparé conformément à la présente politique.
Si des informations complémentaires sont nécessaires pour traiter le retour, le service client peut contacter le client par e-mail.
12. Délai de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié comme conforme aux conditions applicables, Classicsplashllc procède au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
13. Montant remboursé
Lorsque le retour est accepté, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison et taxes qui ont été effectivement payés lors de la commande, conformément aux conditions applicables au retour.
Aucun montant correspondant aux frais de retour n’est facturé au client lorsque ces frais sont pris en charge par Classicsplashllc conformément à la présente politique.
Lorsque plusieurs produits sont concernés par une même commande, le montant remboursé est déterminé en fonction des produits effectivement retournés et des sommes correspondantes payées par le client.
Le remboursement des frais de livraison est effectué conformément aux dispositions applicables au droit de rétractation et aux conditions de la commande.
14. Droit de rétractation, garanties et contact
La présente politique commerciale ne limite pas les droits légaux dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions françaises applicables, notamment le droit de rétractation, la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés, lorsque leurs conditions d’application sont réunies.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice d’un droit légal, le client peut contacter :
CLASSIC SPLASH, LLC
E-mail : info@classicsplashllc.com
Téléphone : +1 (305) 891-8553
Adresse : 6421 N Florida Avenue, D-416, Tampa, FL 33604, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.
Les demandes reçues par e-mail sont traitées pendant les horaires d’ouverture du service client. Classicsplashllc indique qu’une réponse est apportée dans un délai de 24 heures, selon la nature de la demande.
La présente Politique de retour peut être mise à jour lorsque les procédures de retour, les produits proposés ou les règles applicables au site évoluent.