Politique de remplacement
1. Objet de la politique d’échange
La présente Politique d’échange définit les conditions applicables aux demandes d’échange des produits achetés sur le site Classicsplashllc.
Elle s’applique aux commandes de meubles, articles d’ameublement et accessoires pour la maison destinées aux consommateurs en France.
Cette politique précise notamment le délai pour demander un échange, l’état requis du produit, la procédure à suivre, les frais de retour, le traitement de la demande et l’expédition du produit de remplacement.
2. Délai de demande d’échange
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un échange, sans avoir à justifier son choix, sous réserve des conditions prévues par la présente politique et des dispositions légales applicables.
La demande d’échange doit être adressée à Classicsplashllc dans ce délai.
Le délai commence à courir à compter de la réception du produit par le client ou, lorsqu’une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, à compter de la réception du dernier produit concerné par la demande.
3. Conditions applicables au produit retourné
Pour être accepté dans le cadre d’un échange volontaire, le produit retourné doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé, installé, assemblé ou modifié au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son état.
Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné avec ses accessoires, éléments de fixation, notices et emballage d’origine lorsqu’ils sont disponibles.
4. État et vérification du produit
À réception du produit retourné, Classicsplashllc procède à une vérification de son état afin de déterminer s’il répond aux conditions applicables à l’échange.
Pour les meubles ou articles nécessitant un montage, le produit doit être retourné dans un état permettant son identification et son traitement.
Lorsque le produit a été utilisé, endommagé, modifié ou détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques, la demande peut être traitée selon les dispositions légales et les conditions applicables au retour concerné.
5. Demande d’échange
Pour demander un échange, le client doit contacter le service client par e-mail à :
info@classicsplashllc.com
Le message doit, dans la mesure du possible, contenir :
-
le numéro de commande ;
-
le nom du client ;
-
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
la référence du produit concerné ;
-
le produit souhaité en remplacement.
Le service client peut demander des informations complémentaires nécessaires au traitement de la demande.
6. Confirmation de la demande
Après réception de la demande, Classicsplashllc vérifie les informations communiquées ainsi que les conditions applicables à l’échange.
Lorsque la demande est acceptée, les instructions de retour sont communiquées au client par e-mail.
Le client ne doit pas expédier le produit à une adresse différente de celle indiquée par Classicsplashllc pour son retour.
7. Adresse de retour
Sauf indication contraire communiquée au client par le service client, les produits concernés par une demande d’échange doivent être retournés à l’adresse suivante :
CLASSIC SPLASH, LLC
6421 N FLORIDA AVENUE, D-416, TAMPA, FL 33604 États-Unis
L’adresse de retour peut être confirmée au client lors du traitement de sa demande afin de s’assurer que le produit est envoyé vers le lieu de retour approprié.
Le client est invité à conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception du produit retourné.
8. Frais de retour pour un échange
Pour les échanges effectués conformément à la présente politique, Classicsplashllc prend en charge les frais de retour du produit.
Lorsque le retour nécessite une étiquette ou une procédure d’expédition spécifique, les instructions correspondantes sont communiquées au client par le service client.
Le client ne doit pas engager de frais de retour supplémentaires sans avoir reçu les instructions correspondantes lorsque celles-ci sont nécessaires au traitement de l’échange.
9. Réception du produit retourné
Après réception du produit retourné, Classicsplashllc vérifie son état et les informations relatives à la commande.
La vérification porte notamment sur l’identification du produit, son état général, les éléments retournés et la conformité avec les conditions d’échange.
Lorsque le produit répond aux conditions applicables, la demande d’échange est traitée conformément à la présente politique.
10. Délai de traitement de l’échange
Classicsplashllc traite la demande d’échange dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné et des informations nécessaires au traitement de la demande.
Ce délai correspond au traitement administratif et opérationnel de la demande, sous réserve de la réception effective du produit et de sa conformité aux conditions d’échange.
Le client peut être contacté par e-mail si des informations complémentaires sont nécessaires.
11. Expédition du produit de remplacement
Lorsque l’échange est accepté et traité, le produit de remplacement est expédié dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la finalisation du traitement de l’échange.
Les informations relatives à l’expédition peuvent être communiquées au client par e-mail lorsqu’un numéro de suivi est disponible.
Le délai d’acheminement après expédition dépend du transporteur et de la destination indiquée pour la commande.
12. Produit demandé en remplacement
L’échange porte sur le produit indiqué dans la demande et accepté par Classicsplashllc.
Lorsque le produit demandé n’est plus disponible, le service client peut contacter le client afin de déterminer la solution applicable à la commande.
Les éventuelles différences de prix entre deux produits sont traitées selon les conditions communiquées au client avant la finalisation de l’échange.
13. Droit de rétractation et garanties légales
La présente politique d’échange volontaire ne limite pas les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu des dispositions légales applicables.
Le droit de rétractation, lorsqu’il est applicable, ainsi que la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés sont régis par les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Lorsqu’un produit présente un défaut ou une non-conformité, le client est invité à contacter le service client afin que sa demande puisse être examinée au titre du dispositif juridique correspondant.
14. Contact concernant les échanges
Pour toute question relative à une demande d’échange, le client peut contacter CLASSIC SPLASH, LLC :
E-mail : info@classicsplashllc.com
Téléphone : +1 (305) 891-8553
Adresse de retour : 6421 N Florida Avenue, D-416, Tampa, FL 33604, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.
Les demandes reçues par e-mail sont traitées pendant les horaires d’ouverture du service client. Classicsplashllc indique qu’une réponse est apportée dans un délai de 24 heures, selon la nature de la demande.
La présente Politique d’échange peut être mise à jour lorsque les procédures de retour, les produits proposés ou les conditions applicables au site évoluent.