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1. Objet de la politique d’annulation

La présente Politique d’annulation précise les conditions et la procédure applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur le site Classicsplashllc.

Elle concerne les commandes de meubles, articles d’ameublement et accessoires pour la maison effectuées par les consommateurs en France.

Cette politique distingue les commandes qui n’ont pas encore été expédiées de celles qui ont déjà été remises au transporteur. Elle précise également la procédure à suivre pour transmettre une demande d’annulation au service client.

2. Informations sur l’entreprise

Le site Classicsplashllc est la propriété et est exploité par CLASSIC SPLASH, LLC, société enregistrée aux États-Unis.

Informations de l’entreprise :

• Nom de l’entreprise : CLASSIC SPLASH, LLC

• Adresse : 6421 N Florida Avenue, D-416, Tampa, FL 33604, États-Unis

• EIN : 88-2951237

• Téléphone : +1 (305) 891-8553

• E-mail : info@classicsplashllc.com

• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.

Les demandes d’annulation sont traitées par le service client à partir des informations communiquées par le client.

3. Délai d’annulation volontaire

Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées, le client peut demander leur annulation dans les 24 heures suivant la validation de la commande.

Cette possibilité permet au client de demander l’arrêt du traitement de sa commande avant son expédition.

La demande doit être envoyée au service client dans le délai de 24 heures. L’annulation est soumise à la possibilité matérielle d’interrompre le traitement de la commande avant sa remise au transporteur.

4. Commandes non expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation est reçue dans le délai de 24 heures, Classicsplashllc vérifie le statut de la commande.

Si le traitement de la commande peut encore être interrompu, la demande d’annulation est prise en compte.

Le client reçoit ensuite une confirmation par e-mail lorsque l’annulation a été enregistrée.

Si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur au moment de la réception de la demande, elle peut être considérée comme une commande expédiée et être traitée conformément à la procédure prévue pour les commandes déjà expédiées.

5. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement au titre de la procédure d’annulation volontaire de 24 heures.

Dans ce cas, le client doit attendre la réception du produit et utiliser ensuite la Politique de retour applicable au site.

Le client peut contacter le service client avant la livraison afin de signaler sa demande. Toutefois, lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, le traitement de la demande suit les conditions applicables Politique de retour.

6. Droit de rétractation du consommateur

La présente procédure d’annulation volontaire de 24 heures ne limite pas le droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier dans le cadre d’un contrat conclu à distance, lorsque ce droit est applicable.

Le délai et les modalités d’exercice du droit de rétractation sont définis par les dispositions légales applicables et par la Politique de retour publiée sur le site.

Le client qui souhaite exercer son droit de rétractation après réception du produit doit suivre la procédure indiquée dans la politique de retour correspondante.

7. Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter Classicsplashllc par e-mail à :

info@classicsplashllc.com

La demande doit être envoyée dès que possible et, pour bénéficier de l’annulation volontaire de 24 heures, dans les 24 heures suivant la validation de la commande.

L’objet de l’e-mail peut indiquer clairement « Demande d’annulation de commande » afin de faciliter l’identification de la demande.

8. Informations à fournir

Afin de permettre au service client d’identifier rapidement la commande, le client doit fournir, dans la mesure du possible :

• le numéro de commande ;

• le nom utilisé lors de la commande ;

• l’adresse e-mail associée à la commande ;

• la date de la commande ;

• les produits concernés ;

• une demande explicite d’annulation.

Lorsque plusieurs commandes ont été effectuées, il est recommandé d’indiquer précisément le numéro de la commande concernée.

9. Vérification du statut de la commande

Après réception de la demande, Classicsplashllc vérifie le statut de la commande dans son système de traitement.

Cette vérification permet notamment de déterminer si la commande est encore en cours de traitement, si elle a été préparée ou si elle a déjà été remise au transporteur.

La possibilité d’annuler directement une commande dépend de son état au moment où la demande est reçue.

Le client est informé par e-mail de la suite donnée à sa demande.

10. Confirmation de l’annulation

Lorsque l’annulation est acceptée, Classicsplashllc confirme l’annulation au client par e-mail.

La confirmation peut préciser le numéro de commande concerné ainsi que les informations relatives au remboursement lorsqu’un remboursement est applicable.

Le client est invité à conserver cet e-mail jusqu’à la finalisation du traitement de sa demande.

11. Remboursement après annulation

Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition et qu’un remboursement est dû, le remboursement est effectué selon les modalités applicables au paiement initial.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre du moyen de paiement utilisé et des délais de traitement de l’établissement financier concerné.

Pour toute question concernant un remboursement, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande.

12. Commandes déjà livrées ou reçues

Lorsqu’un client souhaite annuler une commande après sa livraison, la demande est traitée conformément aux règles applicables au retour et, le cas échéant, au droit de rétractation.

Le client ne doit pas renvoyer spontanément un produit sans avoir suivi les instructions de retour communiquées par Classicsplashllc.

Les conditions relatives à l’état du produit, au délai de retour, aux frais de retour et au remboursement sont précisées dans la Politique de retour du site.

13. Assistance du service client

Pour toute difficulté concernant l’annulation d’une commande, le client peut contacter directement le service client.

E-mail : info@classicsplashllc.com

Téléphone : +1 (305) 891-8553

Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.

Les demandes reçues par e-mail sont traitées pendant les horaires d’ouverture. Classicsplashllc indique qu’une réponse est apportée dans un délai de 24 heures, selon la nature de la demande.

Le client est invité à contacter le service client le plus rapidement possible lorsqu’il souhaite annuler une commande, notamment avant son expédition.

14. Mise à jour de la politique

La présente Politique d’annulation peut être mise à jour lorsque les procédures de traitement des commandes, les modalités de paiement ou les règles applicables au site évoluent.

La version publiée sur le site constitue la version applicable à compter de sa date de mise à jour.

Pour toute question relative à une annulation, un retour ou une commande, le client peut contacter Classicsplashllc à l’adresse info@classicsplashllc.com.

1. Objet de la politique d’échange

La présente Politique d’échange définit les conditions applicables aux demandes d’échange des produits achetés sur le site Classicsplashllc.

Elle s’applique aux commandes de meubles, articles d’ameublement et accessoires pour la maison destinées aux consommateurs en France.

Cette politique précise notamment le délai pour demander un échange, l’état requis du produit, la procédure à suivre, les frais de retour, le traitement de la demande et l’expédition du produit de remplacement.

2. Délai de demande d’échange

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un échange, sans avoir à justifier son choix, sous réserve des conditions prévues par la présente politique et des dispositions légales applicables.

La demande d’échange doit être adressée à Classicsplashllc dans ce délai.

Le délai commence à courir à compter de la réception du produit par le client ou, lorsqu’une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, à compter de la réception du dernier produit concerné par la demande.

3. Conditions applicables au produit retourné

Pour être accepté dans le cadre d’un échange volontaire, le produit retourné doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, installé, assemblé ou modifié au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son état.

Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné avec ses accessoires, éléments de fixation, notices et emballage d’origine lorsqu’ils sont disponibles.

4. État et vérification du produit

À réception du produit retourné, Classicsplashllc procède à une vérification de son état afin de déterminer s’il répond aux conditions applicables à l’échange.

Pour les meubles ou articles nécessitant un montage, le produit doit être retourné dans un état permettant son identification et son traitement.

Lorsque le produit a été utilisé, endommagé, modifié ou détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques, la demande peut être traitée selon les dispositions légales et les conditions applicables au retour concerné.

5. Demande d’échange

Pour demander un échange, le client doit contacter le service client par e-mail à :

info@classicsplashllc.com

Le message doit, dans la mesure du possible, contenir :

• le numéro de commande ;

• le nom du client ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• la référence du produit concerné ;

• le produit souhaité en remplacement.

Le service client peut demander des informations complémentaires nécessaires au traitement de la demande.

6. Confirmation de la demande

Après réception de la demande, Classicsplashllc vérifie les informations communiquées ainsi que les conditions applicables à l’échange.

Lorsque la demande est acceptée, les instructions de retour sont communiquées au client par e-mail.

Le client ne doit pas expédier le produit à une adresse différente de celle indiquée par Classicsplashllc pour son retour.

7. Adresse de retour

Sauf indication contraire communiquée au client par le service client, les produits concernés par une demande d’échange doivent être retournés à l’adresse suivante :

CLASSIC SPLASH, LLC

6421 N FLORIDA AVENUE, D-416, TAMPA, FL 33604 États-Unis

L’adresse de retour peut être confirmée au client lors du traitement de sa demande afin de s’assurer que le produit est envoyé vers le lieu de retour approprié.

Le client est invité à conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception du produit retourné.

8. Frais de retour pour un échange

Pour les échanges effectués conformément à la présente politique, Classicsplashllc prend en charge les frais de retour du produit.

Lorsque le retour nécessite une étiquette ou une procédure d’expédition spécifique, les instructions correspondantes sont communiquées au client par le service client.

Le client ne doit pas engager de frais de retour supplémentaires sans avoir reçu les instructions correspondantes lorsque celles-ci sont nécessaires au traitement de l’échange.

9. Réception du produit retourné

Après réception du produit retourné, Classicsplashllc vérifie son état et les informations relatives à la commande.

La vérification porte notamment sur l’identification du produit, son état général, les éléments retournés et la conformité avec les conditions d’échange.

Lorsque le produit répond aux conditions applicables, la demande d’échange est traitée conformément à la présente politique.

10. Délai de traitement de l’échange

Classicsplashllc traite la demande d’échange dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné et des informations nécessaires au traitement de la demande.

Ce délai correspond au traitement administratif et opérationnel de la demande, sous réserve de la réception effective du produit et de sa conformité aux conditions d’échange.

Le client peut être contacté par e-mail si des informations complémentaires sont nécessaires.

11. Expédition du produit de remplacement

Lorsque l’échange est accepté et traité, le produit de remplacement est expédié dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de la finalisation du traitement de l’échange.

Les informations relatives à l’expédition peuvent être communiquées au client par e-mail lorsqu’un numéro de suivi est disponible.

Le délai d’acheminement après expédition dépend du transporteur et de la destination indiquée pour la commande.

12. Produit demandé en remplacement

L’échange porte sur le produit indiqué dans la demande et accepté par Classicsplashllc.

Lorsque le produit demandé n’est plus disponible, le service client peut contacter le client afin de déterminer la solution applicable à la commande.

Les éventuelles différences de prix entre deux produits sont traitées selon les conditions communiquées au client avant la finalisation de l’échange.

13. Droit de rétractation et garanties légales

La présente politique d’échange volontaire ne limite pas les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu des dispositions légales applicables.

Le droit de rétractation, lorsqu’il est applicable, ainsi que la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés sont régis par les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Lorsqu’un produit présente un défaut ou une non-conformité, le client est invité à contacter le service client afin que sa demande puisse être examinée au titre du dispositif juridique correspondant.

14. Contact concernant les échanges

Pour toute question relative à une demande d’échange, le client peut contacter CLASSIC SPLASH, LLC :

E-mail : info@classicsplashllc.com

Téléphone : +1 (305) 891-8553

Adresse de retour : 6421 N Florida Avenue, D-416, Tampa, FL 33604, États-Unis

Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.

Les demandes reçues par e-mail sont traitées pendant les horaires d’ouverture du service client. Classicsplashllc indique qu’une réponse est apportée dans un délai de 24 heures, selon la nature de la demande.

La présente Politique d’échange peut être mise à jour lorsque les procédures de retour, les produits proposés ou les conditions applicables au site évoluent.